365తెలుగు డాట్ కామ్ ఆన్ లైన్ న్యూస్, జులై 12, 2023: 90శాతం కస్టమర్ సర్వీస్ సిబ్బందిని తొలగించి AI చాట్‌బాట్‌కి బాధ్యతను అప్పగించారు. దీంతో ఇంటర్నెట్ వినియోగదారులు ఆందోళన చెందుతున్నారు.
లేఆఫ్ నిర్ణయాన్ని సమర్థిస్తూ సుమిత్ షా మాట్లాడుతూ, “ఆర్థిక పరిస్థితిని చూస్తుంటే, స్టార్టప్‌లు ఇప్పుడు యునికార్న్స్ (బిలియన్ డాలర్ల కంపెనీ)గా మారడానికి లాభాపేక్షతో కూడిన విధానాన్ని అనుసరిస్తున్నాయి. మేము కూడా అదే చేస్తున్నాము.” అని ఈ-కామర్స్ సంస్థ ‘డుకాన్’ వ్యవస్థాపకుడు, సీఈవో సుమిత్ షా అన్నారు.
సుమిత్ షా ప్రస్తుతం సోషల్ మీడియాలో చర్చనీయాంశంగా మారారు. వాస్తవానికి, ఇటీవల సుమిత్ తన ట్విట్టర్ పోస్ట్‌లో తన కంపెనీ తన కస్టమర్ సర్వీస్ సిబ్బందిలో 90 శాతం మందిని తొలగించిందని, బదులుగా కస్టమర్లతో మాట్లాడే బాధ్యత AI చాట్‌బాట్‌లకు ఇచ్చారు.
ఆయన ప్రకటనతో సోషల్ మీడియా వినియోగదారులు ఆందోళన చెండుతున్నారు. మనుషులను యంత్రాలతో భర్తీ చేసే అతని విధానాన్ని అందరూ వ్యతిరేకిస్తున్నారు.
అయితే, వినియోగదారుల వ్యాఖ్యలపై సుమిత్ కూడా స్పందించారు. కేవలం లాభం కోసమే ఈ ఛాలెంజింగ్‌ స్టెప్‌ తీసుకున్నట్లు చెప్పారు. AI చాట్‌బాట్‌ను ప్రవేశపెట్టినప్పటి నుంచి, కస్టమర్ రిజల్యూషన్ సమయం రెండు గంటల నుంచి మూడు నిమిషాలకు తగ్గిందని, కస్టమర్ సర్వీస్ ఖర్చులు 85 శాతం తగ్గాయని ఆయన తెలిపారు. సుమిత్ తన నిర్ణయాన్ని కష్టమైనప్పటికీ అవసరమైనదని వివరించాడు.
“ఆర్థిక స్థితిని చూస్తే, స్టార్టప్‌లు ఇప్పుడు యునికార్న్ (బిలియన్ డాలర్ల కంపెనీ)గా మారడానికి లాభాపేక్షతో కూడిన వ్యూహాన్ని అనుసరిస్తున్నాయి. మేము కూడా అదే చేస్తున్నాము” అని ఆయన అన్నారు.
ఈ నిర్ణయంపై సోషల్ మీడియా వినియోగదారులు ఏమంటున్నారు..?
షాప్ సీఈఓ ఇచ్చిన ఈ సమాధానంతో సోషల్ మీడియా యూజర్లు పెద్దగా ఆకట్టుకోలేదు. “ఇది తొలగించిన ఉద్యోగులను అగౌరవపరిచారు. ఒక వ్యవస్థాపకుడు తొలగింపుల గురించి గొప్పగా చెప్పుకుంటూ, కొత్త ఫీచర్లను ప్రచారం చేస్తున్నారు.” ఇది సరైంది కాదు “. అని ఒక వినియోగదారుడు అన్నాడు.
తొలగింపుల విధానాన్ని విమర్శిస్తూ, మరొక ట్విట్టర్ వినియోగదారు ఇలా రాశాడు, “ఒక పిల్లవాడు రెండు స్కూప్‌ల ఐస్‌క్రీం తర్వాత ప్రయోజనాలను పొందినట్లు స్టోర్ CEO తొలగింపుల గురించి మాట్లాడతాడు.” తొలగింపు అనేది ఎప్పుడూ మంచి అనుభవం కాదని, కాబట్టి ఎవరైనా దాని గురించి ఎలా గర్వపడతారని సోషల్ మీడియా వినియోగదారు మండిపడ్డాడు.