365తెలుగు డాట్ కామ్ ఆన్ లైన్ న్యూస్,ముంబై, అక్టోబర్ 6,2023:కస్టమర్ ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని బలోపేతం చేసే లక్ష్యంతో భారతీయ రిజర్వ్ బ్యాంక్ (RBI) కొన్ని మార్పులు చేసి అంతర్గత అంబుడ్స్‌మన్ మార్గదర్శకాలను ఒక మాస్టర్ గైడ్‌లైన్ కిందకు తీసుకురావాలని నిర్ణయించింది.
ద్వైమాసిక ద్రవ్య సమీక్షను సమర్పిస్తూ ఆర్బీఐ గవర్నర్ శక్తికాంత దాస్ ఈ ప్రకటన చేశారు.
దీని వల్ల నియంత్రణలోకి వచ్చే యూనిట్ల కస్టమర్ ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థ మరింత బలోపేతం అవుతుందని దాస్ చెప్పారు.
రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా 2015లో ఎంపిక చేసిన షెడ్యూల్డ్ వాణిజ్య బ్యాంకుల్లో అంతర్గత ఫిర్యాదుల పరిష్కార (IGR) వ్యవస్థను బలోపేతం చేయడం.
కస్టమర్ ఫిర్యాదులను తిరస్కరించే ముందు బ్యాంకుల్లో ఉన్నత స్థాయి సమీక్షను ప్రారంభించడం ద్వారా సమర్థంగా, న్యాయమైన పరిష్కారాన్ని నిర్ధారించే లక్ష్యంతో ప్రవేశపెట్టింది. (IO) యంత్రాంగం ప్రవేశపెట్టింది.
“ప్రస్తుతం నియంత్రిత సంస్థలు ఎంచుకున్న షెడ్యూల్డ్ వాణిజ్య బ్యాంకులు (SCBలు), ప్రీపెయిడ్ చెల్లింపు సాధనాల (PPIలు), NBFCలు, అన్ని క్రెడిట్ ఇన్ఫర్మేషన్ కంపెనీల (CICలు) ,నాన్-బ్యాంకు జారీచేసేవారి కోసం ప్రత్యేక అంతర్గత అంబుడ్స్‌మన్ (IO) ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ను కలిగి ఉన్నాయి,” అని ఆయన చెప్పారు.
మార్గదర్శకాలు చేర్చాయి. ఈ మార్గదర్శకాలు ఒకే విధమైన లక్షణాలను కలిగి ఉన్నాయి కానీ కార్యాచరణ అంశాలలో కొన్ని వైవిధ్యాలు ఉన్నాయి.
“మరికొన్ని మార్పులు చేయాలని, ఒక దిశలో మార్గదర్శకాలను ఏకీకృతం చేయాలని, సమన్వయం చేయాలని నిర్ణయించింది.” అని దాస్ చెప్పారు. ఇది నియంత్రిత సంస్థల ,కస్టమర్ ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థను మరింత బలోపేతం చేస్తుంది.
RBI ప్రాజెక్ట్ ఫైనాన్స్‌పై సమగ్ర నియంత్రణ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ను కొనసాగిస్తున్నట్లు దాస్ ప్రకటించారు.
“ప్రాజెక్ట్ ఫైనాన్స్‌ను నియంత్రించే ప్రస్తుత రెగ్యులేటరీ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ను బలోపేతం చేయడం. అన్ని నియంత్రిత సంస్థలలో సూచనలను సమన్వయం చేయడం కోసం అమలులో ఉన్న ప్రాజెక్ట్‌ల కోసం ప్రస్తుత నిబంధనలను సమీక్షించడం జరిగింది” అని ఆయన చెప్పారు.
కార్డ్ డేటా ‘టోకనైజేషన్’ పెరుగుతున్న ఆమోదం, ప్రయోజనాల దృష్ట్యా, RBI నేరుగా బ్యాంక్ స్థాయిలో కార్డ్-ఆన్-ఫైల్ టోకనైజేషన్ (COFT) సౌకర్యాలను ప్రవేశపెట్టడాన్ని కూడా పరిశీలిస్తోందని దాస్ చెప్పారు.
ఈ-కామర్స్ లావాదేవీలను మరింత సౌకర్యవంతంగా చేయడానికి ఇది దోహదపడుతుందని ఆయన అన్నారు.